El autobús: esencial seguro y certificado para viajar, como servicio esencial. El transporte urbano en autobús no dejó de prestar servicio en ningún momento de la crisis. Además, fue pionero en implementar medidas de seguridad para los viajeros. Como los dispensadores de gel hidroalcohólico o la desinfección diaria de los vehículos.
A lo largo de este año, Avanza se ha adaptado a la nueva situación. Extremando las medidas de higiene y seguridad en los autobuses, velando por la salud de trabajadores y usuarios. Por ello, fue la primera empresa de transporte público en España en obtener. El certificado AENOR de buenas prácticas contra la covid-19.
Esas buenas prácticas pasan también por informar al usuario. en todo momento de las recomendaciones sanitarias y normativa vigente en esta materia. El autobús: esencial seguro y certificado para viajar, por ello, dichas indicaciones están claramente visibles en los autobuses. Facilitando así su cumplimiento. Además del uso obligatorio de mascarilla y del aforo máximo de cada vehículo. Se informa de la recomendación de emplear hidrogel, viajar en silencio para evitar la propagación de aerosoles. No cerrar las ventanillas para favorecer la ventilación o esperar al siguiente autobús si, al llegar el vehículo a la parada. Se estima que su ocupación es alta. Esta información también se ofrece en las marquesinas y paradas con paneles electrónicos. Además, los usuarios pueden comprobar abordo del autobús la fecha de desinfección diaria del vehículo.
Las últimas acciones desarrolladas para garantizar la seguridad del autobús. Son la colocación de cámaras de conteo que van a permitir conocer. El aforo real que se registra en cada momento en los vehículos.
En relación a la calidad del aire, e impulsado por el Ayuntamiento. Se ha realizado un estudio por parte de expertos de la Universidad de Zaragoza. Que avala que el uso del autobús no supone riesgos añadidos de contagio. Además, en toda la flota se están sustituyendo las mantas filtrantes. Por un modelo más avanzado que mejora en un 50% los resultados del anterior.
Atención a los usuarios
La oficina de atención al cliente de Avanza, ubicada en el centro comercial El Caracol. Ha permanecido abierta desde el inicio de la pandemia. ampliando horarios para evitar aglomeraciones, filas y esperas. De forma paralela, se ha incrementado la oferta de trámites que pueden realizarse ‘online’. Para evitar desplazamientos, como las recargas de títulos de transporte y abonos bonificados. El autobús: esencial seguro y certificado para viajar, también se han mejorado. las funcionalidades para poder ofrecer información actualizada. Sobre los puntos de venta y recarga de la tarjeta bus, o sobre el mapa de líneas.
Incorporar el billete sencillo digital a la aplicación de Avanza Zaragoza. ha sido otra de las novedades implantadas con el objetivo de evitar el contacto físico con el dinero en efectivo.
Otra iniciativa de Avanza dirigida a ofrecer un servicio de calidad. A sus clientes tuvo lugar durante la desescalada. con campañas de información sobre la seguridad en el transporte público. Para ello habilitó un servicio de ‘coaching online’. Donde se resolvían en directo, a través de Youtube. Las dudas e inquietudes de los usuarios.